Envío y Entrega
Política de envíos y entregas
Esta política se aplica a los pedidos enviados a España, otros países de Europa, Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia y Nueva Zelanda. Su objetivo es explicar de forma clara nuestros plazos, procedimientos y condiciones de envío, así como la forma en que se gestionan posibles incidencias relacionadas con la entrega.
Antes de realizar un pedido en Marcos & María Barcelona, te recomendamos leer atentamente esta política.
Preparación, envío y plazos de entrega
- Tiempo de preparación del pedido: 1-2 días laborables (de lunes a viernes).
- Tiempo estimado de entrega: normalmente entre 6 y 10 días laborables (de lunes a viernes).
- Gastos de envío: envío gratuito en todos los pedidos.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas, como retrasos del transportista, periodos de alta demanda, controles aduaneros u otras situaciones fuera de nuestro control.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, se generará un número de seguimiento que podrás utilizar para consultar el estado de tu envío.
La información de seguimiento puede tardar entre 1 y 3 días en actualizarse después del envío.
En algunos casos excepcionales, el seguimiento puede tardar más tiempo en mostrar nuevos movimientos, aunque el paquete continúe correctamente en tránsito.
Si necesitas ayuda o deseas solicitar tus datos de seguimiento, puedes escribirnos indicando tu nombre y número de pedido a:
Problemas con el seguimiento
Si observas algún problema con el seguimiento de tu pedido, te recomendamos comprobar primero la información proporcionada por la empresa de transporte.
Una vez que el paquete se encuentra en manos del transportista, la información disponible en su sistema de seguimiento suele ser la fuente más actualizada sobre el estado del envío.
Si necesitas información adicional relacionada con tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de facilitarte los datos disponibles.
Retrasos en la entrega
La mayoría de los pedidos se entregan dentro del plazo estimado.
Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a la empresa de transporte, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, controles aduaneros u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Si han pasado 3 días adicionales después de la fecha de entrega estimada y todavía no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye tu nombre y número de pedido para que podamos revisar la información disponible y ayudarte lo antes posible.
Productos enviados por separado
En algunos casos, un pedido puede dividirse en varios paquetes por razones logísticas, de disponibilidad o para facilitar el transporte.
Por este motivo, si has pedido varios productos, es posible que no todos lleguen el mismo día.
Si recibes solo una parte de tu pedido, esto no significa necesariamente que falten productos. El resto del pedido puede seguir en tránsito y normalmente llegará en los días siguientes.
Si después de 3 días no has recibido el resto de los artículos, ponte en contacto con nosotros en:
y revisaremos el estado de tu pedido.
Dirección de entrega incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de entrega facilitada al realizar el pedido sea correcta, completa y accesible para el transportista.
Si detectas un error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificar la dirección.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega, ya que el paquete estará bajo la gestión de la empresa de transporte.
Intentos de entrega fallidos
Si un intento de entrega no puede completarse, por ejemplo, porque no había nadie disponible para recibir el paquete, el transportista no pudo acceder a la dirección o existía alguna otra incidencia relacionada con la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto directamente con la empresa de transporte local para organizar una nueva entrega o la recogida del paquete.
Las empresas de transporte suelen conservar los paquetes durante un periodo limitado antes de devolverlos al remitente, por lo que recomendamos actuar lo antes posible.
Es responsabilidad del destinatario consultar el seguimiento y atender las instrucciones proporcionadas por el transportista cuando se produzca un intento de entrega fallido.
Si necesitas tu número de seguimiento o cualquier información disponible sobre el envío, puedes solicitarla a nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.
Paquetes no recogidos
Si un paquete queda disponible para su recogida en un punto de entrega, oficina del transportista o establecimiento autorizado, es responsabilidad del cliente recogerlo dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
Si el paquete no se recoge dentro de dicho plazo, puede ser devuelto al remitente.
En estos casos, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y las opciones disponibles.
Paquetes devueltos al remitente
Un paquete puede ser devuelto al remitente, entre otros motivos, debido a:
- Una dirección incorrecta o incompleta.
- La imposibilidad del transportista de acceder a la dirección.
- Varios intentos de entrega fallidos.
- La ausencia del destinatario.
- La falta de recogida del paquete dentro del plazo establecido por el transportista.
Si tu pedido es devuelto al remitente, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado del envío y las opciones disponibles.
Pedido marcado como entregado, pero no recibido
Si la información oficial de seguimiento proporcionada por la empresa de transporte indica que el paquete ha sido “entregado”, pero no puedes localizarlo, deberás ponerte en contacto directamente con la empresa de transporte local para solicitar información adicional y, cuando corresponda, presentar una reclamación.
Una vez que la entrega haya sido confirmada oficialmente por el transportista, Marcos & María Barcelona no puede asumir responsabilidad por la pérdida o desaparición posterior del paquete.
La empresa de transporte es la responsable de investigar cualquier posible discrepancia relacionada con una entrega marcada como completada.
También recomendamos comprobar:
- Si el paquete ha sido recibido por otra persona en la dirección.
- Si ha sido entregado a un vecino.
- Si se ha dejado en un lugar seguro.
- Si se ha depositado en un punto de recogida cercano.
- La información más reciente disponible en el seguimiento del transportista.
Cómo podemos ayudarte
Aunque no podemos controlar directamente el proceso de entrega una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, nuestro equipo estará encantado de facilitarte la información disponible relacionada con tu pedido.
Podemos ayudarte proporcionándote, cuando esté disponible:
- Tu número de seguimiento.
- La información del transportista.
- Los datos relacionados con tu pedido.
- La información disponible sobre el estado del envío.
En los casos en los que la incidencia deba ser investigada directamente por la empresa de transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con ella para iniciar la correspondiente investigación o reclamación.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Marcos & María Barcelona
Correo electrónico: info@marcosmariabarcelona.com