En Marcos & Maria Barcelona cada pieza se elabora a mano en cobre, y queremos que la tuya te acompañe durante años. Sabemos que a veces una pieza no es la adecuada, y por eso hemos escrito esta política de forma clara y sin letra pequeña: aquí encontrarás tus derechos, nuestros plazos y exactamente qué hacer en cada caso.

Si tienes cualquier duda antes de iniciar una devolución, escríbenos a info@marcosymariabarcelona.com. Intentamos responder lo antes posible y, en muchos casos, podemos encontrar juntos una solución sencilla.

Política de devoluciones y reembolsos

En Marcos & Maria Barcelona queremos que puedas comprar con total tranquilidad. Por eso dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder aceptar una devolución ordinaria, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin llevar puesto y en su embalaje original. Cuando corresponda, las etiquetas y todos los elementos incluidos originalmente también deberán estar presentes. Asimismo, necesitaremos el número de pedido, la confirmación de compra o cualquier otro comprobante válido.

Las joyas que hayan sido claramente utilizadas, llevadas, modificadas o dañadas después de su recepción no podrán aceptarse como devolución ordinaria, salvo que exista un defecto demostrado o que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de info@marcosymariabarcelona.com e indica tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución.

No envíes ningún artículo sin haber recibido previamente nuestra confirmación. Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Gastos de devolución

Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión, has pedido un artículo incorrecto o simplemente ya no deseas conservarlo, los gastos de devolución correrán por tu cuenta.

Si has recibido un artículo incorrecto, defectuoso o dañado, ponte primero en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío.

Joyas dañadas o rotas

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si una joya llega dañada o rota, o presenta un problema que razonablemente pueda considerarse un defecto del producto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@marcosymariabarcelona.com y envíanos fotografías claras del artículo junto con tu número de pedido.

Cuando confirmemos que se trata de un defecto del producto, nuestra primera solución será, siempre que sea posible y adecuado, enviarte gratuitamente una pieza de sustitución.

Un artículo dañado o roto para el que ya se haya enviado gratuitamente una pieza de sustitución no podrá presentarse además como una devolución ordinaria para obtener una segunda compensación. Esto no afecta a los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.

Joyas usadas

No podemos aceptar como devolución ordinaria joyas que hayan sido utilizadas o llevadas y que no presenten ningún defecto.

Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente la pieza antes de comenzar a utilizarla de forma habitual.

Si existe un defecto real del producto, se aplicarán las condiciones de garantía correspondientes y los derechos legales del consumidor.

Producto incorrecto

Si has recibido un artículo diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en info@marcosymariabarcelona.com.

Nos encargaremos de solucionarlo sin ningún coste para ti y, cuando corresponda, te enviaremos el artículo correcto.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te informaremos de si ha sido aceptada.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer en tu cuenta.

Sin gastos de devolución cuando el error es nuestro

Si el artículo llega defectuoso o dañado, o si hemos enviado un producto incorrecto, no tendrás que asumir los gastos de devolución cuando esta sea necesaria.

Sin gastos de reposición

No cobramos gastos de reposición ni gastos administrativos adicionales por las devoluciones aceptadas.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, un producto dañado o tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Marcos & Maria Barcelona
Correo electrónico: info@marcosymariabarcelona.com